Retour et remboursement

Garantie de qualité

Vous notez un problème de qualité sur un produit ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d’achat avec les détails et nous tenterons de vous offrir le meilleur service possible.

Le délai de 30 jours est dépassé ? Contactez-nous afin que nous puissions présenter nous-même votre requête au fournisseur, qui prendra une décision vis-à-vis votre produit.

Retour et remboursement

En règle générale, il est possible de retourner la plupart de nos articles et d’obtenir un remboursement complet que ce soit dû à un manque de satisfaction ou tout simplement à un changement d’avis. Toutefois, certaines conditions s’appliquent:

  • Les produits doivent être neufs
  • Ils doivent être dans leur emballage d’origine (incluant les étiquettes attachées aux produits)
  • Ils doivent être accompagnés d’une preuve d’achat

Exception # 1: Tout matériel de sécurité

Tout le matériel d’escalade ayant la sécurité comme principale fonction est une vente finale et ne peut pas être retourné.

Cela inclut: les sangles, les harnais, les cordes, les mousquetons, les systèmes d’assurage, ainsi que les dégaines, coinceurs, etc.

Exception # 2: Tous les articles en solde

Tous les articles achetés en solde ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Très simple! Vous avez deux options:

  1. Par la poste
  2. Directement en magasin

N.B.: Vous avez 30 jours suivant la date d’achat pour effectuer votre retour d’article.

Option 1) Retour par la poste

Première étape: nous contacter par courriel dans un délais de 30 jours suivant la date de votre achat à info@shopcafebloc.com

SVP veuillez indiquer:

  1. RETOUR en titre de courriel
  2. Votre nom et prénom
  3. Votre preuve d’achat
  4. Indiquez le ou les article que vous désirez retourner
  5. La raison de votre retour

Une fois votre courriel envoyé, vous disposerez de 2 options de retour.

Nous vous contacterons suite à la réception de votre courriel afin de vous communiquer les étapes à suivre et de vous donner votre numéro d’autorisation de retour.

Une fois votre autorisation reçue, vous serez en mesure de nous poster vos articles dans un bureau ou comptoir de Poste Canada à l’adresse suivante:

Shop Café Bloc
1209-1211 Boul. Saint-Laurent
Montréal, Québec
H2X 2S6

Le ou les articles doivent être:

  • Dans leur état original (incluant les étiquettes attachées aux produits)
  • Dans leur boîte toujours intacte

Nous vous conseillons de bien assurer vos articles, car nous ne sommes pas responsables de bris potentiels lors de la livraison de retour.

Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

N.B.: Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre plusieurs jours avant d’apparaître sur votre relevé bancaire, selon votre institution financière.

N.B.: Livraison à vos frais.

Option 2) Retour en magasin

Vous pouvez passer directement au Café Bloc afin de procéder au remboursement.*

Café Bloc
1209-1211 Boul. Saint-Laurent, Montréal, H2X 2S6

Lundi au vendredi 8h30-23h
Samedi et dimanche 10h-16h

Vous aurez besoin de:

  • Votre facture
  • Le ou les articles dans dans leur état d’origine (incluant les étiquettes attachées aux produits) et dans leur boîte toujours intacte

 

* Les frais de livraison sont non-remboursables.